Tôi vẫn nhớ căn hộ 60 mét vuông ở quận 7, chủ nhà là một kỹ sư phần mềm trẻ chỉ có 150 triệu trong tay. Anh ta ngồi trước mặt tôi, mở laptop, vừa nhìn bản vẽ tôi vừa lắc đầu. Lúc đó tôi tự tin lắm, vì tôi đã làm thiết kế nội thất chung cư trọn gói hơn 8 năm, hoàn thành hơn 80 dự án, và tôi nghĩ mình biết rõ mọi ngóc ngách của một căn hộ nhỏ. Nhưng chính căn hộ đó đã khiến tôi phải gác lại toàn bộ bản vẽ phác thảo của mình sang một bên và bắt đầu lại từ đầu. Tôi nhận ra rằng khi bắt tay vào #keyword#, điều đầu tiên không phải là đo đạc, mà là nghe chuyện đời của người sẽ sống trong đó.
Tôi từng nghĩ mình biết hết mọi thứ về căn hộ nhỏ
Thật ra, trong suốt nhiều năm, tôi từng áp dụng một khuôn mẫu có sẵn cho tất cả các dự án chung cư nhỏ hơn 70 mét vuông. Không gian khách – bếp liên thông, tông màu trắng sáng phủ khắp căn hộ, đồ gỗ thông minh ở mọi góc. Tôi tin những cách này đủ để xử lý mọi tình huống. Thế nhưng căn hộ quận 7 đó cho tôi một bài học nhớ đời. Anh kỹ sư trẻ bỏ qua ý tưởng bàn ăn to, thậm chí chiếc ghế dài góc tôi chọn trở nên thừa thãi. Điều trớ trêu là anh ấy hầu như chỉ làm việc trong phòng ngủ suốt cả ngày, nhưng tôi lại chú trọng phòng khách cho các buổi gặp gỡ. Tôi ngộ ra rằng cách làm cũ chỉ giúp tôi bắt đầu, còn mỗi gia đình có một nhịp sống khác nhau.
Lắng nghe chuyện đời trước khi đo đạc từng milimet
Sau lần đó, tôi điều chỉnh toàn bộ cách tiếp cận. Thay vì phác thảo sơ đồ trước khi trò chuyện, tôi hẹn khách hàng đi uống cà phê hai buổi liên tiếp. Tôi hỏi anh ta thức dậy lúc mấy giờ, việc nấu nướng diễn ra thế nào, thói quen xem phim. Anh ta kể rằng anh ấy hay đạp xe đạp thể thao về muộn sau khi tan làm, và cần có chỗ đỗ xe đạp ngay lối vào. Nhờ những câu chuyện vụn vặt đó, tôi xây dựng một phương án thiết kế mới mẻ. Chẳng hạn, tôi tận dụng góc kẹt cạnh cửa sổ làm bàn làm việc chan hòa ánh sáng, thay vì phòng ngủ kín như tôi dự định ban đầu. Anh ta nhận nhà, dọn vào ở, và ba tháng sau nhắn tin cảm ơn tôi vì một điều, rằng bản thiết kế đã thay đổi cách anh ấy sống trong chính ngôi nhà của mình.
Sai lầm ngớ ngẩn khi tôi chi 200 triệu cho một căn hộ khác chỉ vì chủ nhà không nói ra nhu cầu thật
Nhưng tôi cũng từng thất bại thảm hại ngay trong một dự án trọn gói khác. Tôi chi 200 triệu cho một căn hộ 80 mét vuông tại quận 2, trang hoàng phòng khách đẹp mắt, bếp đảo hiện đại. Lúc bàn giao công trình, gia chủ thừa nhận họ không bao giờ đụng đến bếp, nhưng điều họ mong đợi là tủ rượu và nơi đặt dàn âm thanh trong khi tôi chưa từng hỏi đến. Tôi nghe mà chua xót, vì khoản đầu tư lớn lại dồn vào những hạng mục vô nghĩa với họ. Bài học này khiến tôi nhớ mãi rằng giữa việc làm theo kinh nghiệm và nghe theo nhu cầu thực tế có một ranh giới mỏng manh. Với dịch vụ thiết kế trọn gói, nếu không khai thác được mong muốn ngầm, thì phối cảnh có lung linh cũng chẳng giải quyết gì.
Cách tôi lọc khách hàng và từ chối những hợp đồng không phù hợp
Từ những kinh nghiệm đắt giá đó, tôi đặt ra một bộ tiêu chí để chọn lọc khách hàng. thiết kế chung cư hiện đại phải ai cũng cần đến dịch vụ trọn gói, và tôi học cách nói không. Trước khi bắt tay vào làm, tôi bỏ ra 30 phút trao đổi về số tiền họ dự định chi, cách họ dùng không gian mỗi ngày, và cả việc gia chủ có chấp nhận thay đổi sinh hoạt theo bố trí mới không. Tôi hỏi thẳng những câu như, ví dụ: 'Anh có hay nấu ăn không?' hay 'Cuối tuần anh thích làm gì?'. Cách hỏi như vậy giúp tôi xác định một khách hàng phù hợp. Một tín hiệu tốt là họ trả lời rành mạch, thay vì trả lời qua thiết kế nội thất chung cư đẹp . thiết kế chung cư hiện đại nếu khách chỉ hỏi giá bao nhiêu mà chẳng buồn chia sẻ thói quen sinh hoạt, thì tôi sẽ từ chối hoặc gợi ý họ tìm dịch vụ khác. Một bài test nho nhỏ tôi hay áp dụng là rủ họ ghé thăm một dự án thực tế tôi đã làm, rồi quan sát thái độ của họ trước những chi tiết sáng tạo khác thường, qua đó tôi hiểu họ mở lòng đến đâu với ý tưởng mới. Dịch vụ trọn gói không nên dựa vào phỏng đoán. Nó xuất phát từ một cuộc đối thoại cởi mở, và điều làm nên sự khác biệt là lắng nghe trước khi thể hiện.